Учебный центр
Стать партнером
ESM ПРО
Объедините сервисные службы всех подразделений и отделов бизнеса в ESM ПРО. Используйте единый стандарт ITIL для их работы
Сократите издержки на дублирование услуг и подразделений. Увеличьте прозрачность во взаимоотношениях между структурами холдинга
Сократите издержки на дублирование услуг и подразделений. Увеличьте прозрачность во взаимоотношениях между структурами холдинга
Наш эксперт свяжется с вами и ответит на ваши вопросы о продукте и его внедрении.
Это бесплатно
Это бесплатно
Входит в экосистему продуктов – Экосистема ПРО
Состоит в реестре отечественного ПО
ESM ПРО разработана в России и состоит в реестре отечественного ПО.
Как и остальные продукты Экосистемы ПРО
Как и остальные продукты Экосистемы ПРО
Предоставляет платформу и консалтинг
ESM ПРО содержит все необходимые инструменты и услуги, для внедрения и поддержки работы ESM подхода
Работают по
методологиям
методологиям
ITIL, Agile DevOps, SAFe, ИСО/IEC 20000, COBIT, PMBOK
Методологии уже показали свою эффективность у миллионов компаний по всему миру
Методологии уже показали свою эффективность у миллионов компаний по всему миру
Входит в экосистему продуктов Экосистема ПРО
ESM ПРО можно использовать независимо либо совместно с другими платформами экосистемы
Имеет низкую стоимость владения
ESM ПРО построена на базе NO-CODE принципов.Обслуживание и поддержка ESM платформы не потребует высоких затрат
Проверенные улучшения для платформы ESM ПРО. Обновления для процессов и методологий
Обновления платформы и процессов
NO-CODE платформа для эффективного управления аппаратными и программными активами бизнеса
Платформа ESM ПРО
Оперативная поддержка для ваших сотрудников от экспертов NAUMEN. Поможет с ESM платформой и процессам. Работает по телефону и эл почте
Поддержка
Что такое ESM ПРО
20 лет наша команда создает решения для повышения операционой эфективноски организаций.
За это время, мы осознали реальные потребности комипаний из разных сфейр дейятельности.
Используя полученный опыт мы создали лучший ESM продукт – ESM ПРО
За это время, мы осознали реальные потребности комипаний из разных сфейр дейятельности.
Используя полученный опыт мы создали лучший ESM продукт – ESM ПРО
В состав продукта входят инструменты и услуги, для быстрого внедрения и поддержки работы ESM в вашем бизнесе
ESM ПРО
Создано в NAUMEN
Работу каких отделов бизнеса можно объеденить в ESM ПРО
Платформа позволит предоставлять услуги для внутренних и внешних заказчиков.
Сотрудники будут работать с заявками в едином интерфейсе и с идентичной логикой
Сотрудники будут работать с заявками в едином интерфейсе и с идентичной логикой
Начать использовать ESM ПРО можно с одного отдела, например IT.
Наши эксперты интегрируют ESM ПРО в IT инфраструктуру вашей организации.
Обучат ваших сотрудников и будут оказывать им поддержку.
Наши эксперты интегрируют ESM ПРО в IT инфраструктуру вашей организации.
Обучат ваших сотрудников и будут оказывать им поддержку.
АХО
Предоставлять услуги и Управлять запросами на административные и хоз услуги
HR
Предоставлять услуги и обрабатывать запросы сотрудников по кадровым вопросам
Бухгалтерия
Управлять финансовыми операциями. Обрабатывать запросы на платежи, бюджетирование и финансовую отчётность
ИБ
Предоставлять услуги для управления доступами.
Работать со входящими запросами
Работать со входящими запросами
ОТК
Предоставлять услуги для контроля качества продукции и процессов.
Обрабатывать запросы на проверку и устранение несоответствий
Обрабатывать запросы на проверку и устранение несоответствий
ИТ
Предоставлять ИТ-услуги.
Управлять запросами на техническую помощь и обслуживание ИТ-инфраструктуры
Управлять запросами на техническую помощь и обслуживание ИТ-инфраструктуры
Логистика
Предоставлять услуги для логистических операций.
Обрабатывать запросы связанные с логистикой
Обрабатывать запросы связанные с логистикой
Поддержка
Предоставлять услуги сопровождения для оборудования и систем. Обрабатывать запросы на ремонт и плановые работы
Разработка
Управлять проектами разработки и инноваций, обрабатывать запросы на новые исследования и улучшение продуктов
Юротдел
Предоставлять услуги сопровождения и консультирования.
Управлять запросами на подготовку и согласование договоров
Управлять запросами на подготовку и согласование договоров
Какой результат вы получите от использования ESM ПРО
Устранение дублей процессов и услуг уменьшит операционные затраты. Единая NO-CODE платформа снизит расходы на администрирование, обновление и масштабирование
Сократите расходы
Работа в единой платформе улучшит взаимодействия между отделами. Автоматизация процессов сократит время выполнения задач и снизит количество ошибок
Повысите производительность
Консолидированная работа отделов и подразделений по единым стандартам снизит ошибки и несоответствия.
Это сократит операционные и финансовые рисков
Это сократит операционные и финансовые рисков
Уменьшите риски
Сбор и анализ данных со всех отделов и холдинговых структур позволит составить отчеты с минимальными погрешностями.
Улучшите
принимаемые решения
принимаемые решения
Гибкость платформы позволит быстро внедрять новые технологии и процессы.
Своевременное обновление услуг и продуктов поддержит их востребованность и актуальность
Своевременное обновление услуг и продуктов поддержит их востребованность и актуальность
Повысите конкурентоспособность
Эксперты NAUMEN сформируют команду внедрения. Команда оценит текущую зрелость процессов для управления IT активами и составят план для достижения ожидаемых результатов от внедрения ESM ПРО.
Команда будет сопровождать вас на всех этапах внедрения
Команда будет сопровождать вас на всех этапах внедрения
Планирование внедрения
ESM ПРО
ESM ПРО
1
Внедрение, консалтинг и поддержка от экспертов
Команда NAUMEN разрабатывает и внедряет продукты для повышения эффективности работы компании c 2001 года.
Этапы внедрения ESM ПРО
Команда внедрения развернет NO-CODE платформу ESM ПРО и встроит ее в IT инфраструктуру вашей организации
Установка и настройка ESM платформы
2
Преподаватели NAUMEN проведут обучение ваших сотрудников. Сотрудники смогут самостоятельно администрировать и эксплуатировать платформу ESM ПРО
Консалтинг и обучение сотрудников
3
Используйте другие продукты Экосистемы ПРО для создания новых продуктов и услуг, выхода на новые рынки и трансформации бизнеса
Повышение эффективности бизнеса
5
4
Поддержка и непрерывное обновление
Специалисты NAUMEN оказывают круглосуточную поддержку для ваших сотрудников и предоставляют регулярные обновления для платформы ESM ПРО
Возможности платформы ESM ПРО
Платформа ESM ПРО предоставляет различные функциональные возможности для эффективного управления конфигурационными единицами (КЕ), активами и процессами в организации
Портал самообслуживания
★ ★ ★ ★ ★
Портал самообслуживания необходим для предоставления услуг и отправки заявок на их получение.
Портал может работать как для внутренних заказчиков (сотрудников компании) так и для внешних (клиентов и партнеров)
Портал может работать как для внутренних заказчиков (сотрудников компании) так и для внешних (клиентов и партнеров)
Автоматизация рутинных запросов
Снижает время ожидания и позволяет оперативно решать повседневные задачи.
Снижает время ожидания и позволяет оперативно решать повседневные задачи.
Быстрый доступ к услугам и ресурсам для сотрудников:
Сотрудники могут самостоятельно запрашивать необходимые услуги, доступы, оборудование или информацию без необходимости обращаться в соответствующий отдел.
Сотрудники могут самостоятельно запрашивать необходимые услуги, доступы, оборудование или информацию без необходимости обращаться в соответствующий отдел.
Прозрачность и контроль
Сотрудники могут отслеживать статус своих запросов в реальном времени, получать обновления и уведомления о выполнении.
Сотрудники могут отслеживать статус своих запросов в реальном времени, получать обновления и уведомления о выполнении.
Снижение нагрузки на внутренние службы
Отделы поддержки и сервисные службы получают квалифицированные заявки, что упрощает обработку и распределение задач.
Отделы поддержки и сервисные службы получают квалифицированные заявки, что упрощает обработку и распределение задач.
Доступность услуг 24/7
Клиенты могут обращаться за поддержкой и информацией в любое удобное для них время, не завися от графика работы компании.
Клиенты могут обращаться за поддержкой и информацией в любое удобное для них время, не завися от графика работы компании.
Персонализированный опыт
Портал позволяет предоставить индивидуальную информацию и услуги, адаптированные под потребности каждого клиента.
Портал позволяет предоставить индивидуальную информацию и услуги, адаптированные под потребности каждого клиента.
NO-CODE конструктор
процессов
процессов
★ ★ ★ ★ ★
ESM ПРО построена на принципах NO-CODE.
Создавайте бизнес-процессы в визуальном и понятном редакторе без необходимости привлечения программистов.
Создавайте бизнес-процессы в визуальном и понятном редакторе без необходимости привлечения программистов.
Менеджер заявок
★ ★ ★ ★ ★
Инструмент для работы с заявками. Настроенная платформа автоматически квалифицирует и ранжирует заявки.
Предоставьте сотрудникам единый автоматизированный инструмент для работы со всеми заявками
Предоставьте сотрудникам единый автоматизированный инструмент для работы со всеми заявками
База знаний и FAQ
★ ★ ★ ★ ★
Система хранения и поиска справочной информации.
Сделайте справку по продуктам и услугам доступной 24/7 и снизьте нагрузку на поддержку.
Сделайте справку по продуктам и услугам доступной 24/7 и снизьте нагрузку на поддержку.
Отчеты
★ ★ ★ ★ ★
NO-CODE конструктор интерактивных дашбордов и отчетов.
Мониторьте ключевые метрики в реальном времени и принимайте качественные решения на основании данных.
Мониторьте ключевые метрики в реальном времени и принимайте качественные решения на основании данных.
Планировщик событий
★ ★ ★ ★ ★
Инструменты для планирования задач по обслуживанию и обновлению услуг и сервисов.
Настройте процесс непрерывного улучшения структур компании согласованно и безопасно.
Настройте процесс непрерывного улучшения структур компании согласованно и безопасно.
Менеджер ролей и доступов
★ ★ ★ ★ ★
Менеджер для настройки ролей и уровня их доступа.
Обеспечьте релевантное предоставление активов и доступов для заказчиков
Сделайте процесс предоставления доступов безопасным
Обеспечьте релевантное предоставление активов и доступов для заказчиков
Сделайте процесс предоставления доступов безопасным
Конструктор форм и опросов
★ ★ ★ ★ ★
NO-CODE конструктор форм и опросов. Созданные формы и опросы можно добавлять к услугам.
Оценивайте уровень удовлетворенности услугами сразу после их получения
Оценивайте уровень удовлетворенности услугами сразу после их получения
Менеджер Конфигурационных
Единиц (КЕ)
Единиц (КЕ)
★ ★ ★ ★ ★
Инструмент управления жизненным циклом всех видов КЕ. Поддерживает визуализацию ресурсно-сервисной модели.
Обеспечивайте бесперебойную работу компании благодаря своевременному обновлению и обслуживанию активов.
Обеспечивайте бесперебойную работу компании благодаря своевременному обновлению и обслуживанию активов.
Каталог услуг
★ ★ ★ ★ ★
Инструмент для сбора всех услуг компании в логичный и понятный каталог.
Пользователи будут находить услугу быстрее, а сотрудники будут получать уже квалифицированные заявки.
Пользователи будут находить услугу быстрее, а сотрудники будут получать уже квалифицированные заявки.
Редактор Соглашений об уровне
услуг (SLA)
услуг (SLA)
★ ★ ★ ★ ★
Инструмент для создания и применения SLA к услугам.
Контролируйте стандарты предоставления услуг, чтобы соответствовать ожиданиям пользователей.
Контролируйте стандарты предоставления услуг, чтобы соответствовать ожиданиям пользователей.
Как Практики ITIL 4 окажут положительное влияние на IT подразделение
ITSM ПРО содержит настроенные Практики TIL 4®.
9 Практик имеют сертификацию от непосредственного издателя ITIL
9 Практик имеют сертификацию от непосредственного издателя ITIL
Практика Управление услугами и процессами
Управляет услугами всех отделов компании для внутренних и внешних заказчиков
Практика Управление взаимоотношениями
Обеспечивает эффективное взаимодействие между сотрудниками, клиентами и партнерами
Управляет инцидентами и ЗНО. Автоматизирует работу и снижает время простоя
Практика Управление инцидентами и ЗНО
Практика Управление знаниями
Формирует структурированную и персонализированную базу знаний по продуктам и услугам компании
Практика Управление конфигурациями
Обеспечивает актуальность базы конфигураций для КЕ во всей компании.
Снижает риски при обслуживании и замене КЕ
Снижает риски при обслуживании и замене КЕ
Практика Управление проблемами
Помогает выявить корневые причины инцидентов.
Для увеличения устойчивость сервисов
Для увеличения устойчивость сервисов
Практика Управление финансами услуг
Отслеживает расходы на предоставление услуг.
Поможет оптимизировать использование ресурсов для повышения рентабельности
Поможет оптимизировать использование ресурсов для повышения рентабельности
Как практики ITIL работают внутри ESM платформы
Еще больше уроков, статей и вебинаров в наших социальных сетях
Поднимайте свою компетентность в ITIL вместе с нами 👾
Каждый продукт содержит:
Найдите продукт для формирования вашего качественного сервиса
- Платформу
- Консалтинг
- Поддержку
- Обновления
Найдите продукт для формирования вашего качественного сервиса
Продукты из которых состоит Экосистема ПРО
ITIL Identity Managemen System
ITIL IT Asset Management
ITIL IT Asset Management
ITIL Project Management System
ITIL Financial Management System
ITIL Business Service Management
ЭКОСИСТЕМА NO-CODE ПРОДУКТОВ
ESM
IDM
ITAM
SAM
PMS
FMS
BSM
Добывающие компании
Логистические компаний
Финансовые компаний
Строительные компаний
Сервисные компании
Торговые компании
Производственные компании
Сельскохозяйственные компаний
Государственные компаний
Медицинские компаний
IT компании
300 компаний из разных сфер бизнеса уже используют продукты Экосистемы ПРО
Начнем?
Заполните заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Для вас будет подобран персональный менеджер с релевантным опытом.
Менеджер будет сопровождать вас в течении всех шагов сделки. Проведет презентацию продукта и ответить на ваши вопросы.
Менеджер будет сопровождать вас в течении всех шагов сделки. Проведет презентацию продукта и ответить на ваши вопросы.