Объедините все ИТ-службы для внутренних и внешних заказчиков. Управляйте ИТ-услугами в соответствии с лучшими практиками ITIL 4.
Упростите внедрение инноваций, сделайте бизнес более конкурентоспособным и увеличьте прибыль.
Упростите внедрение инноваций, сделайте бизнес более конкурентоспособным и увеличьте прибыль.
Наш эксперт свяжется с вами и ответит на ваши вопросы о продукте и его внедрении.
Это бесплатно
Это бесплатно
ITSM ПРО
Входит в экосистему продуктов – Экосистема ПРО
Состоит в реестре отечественного ПО
ESM ПРО разработана в России и состоит в реестре отечественного ПО.
Как и остальные продукты Экосистемы ПРО
Как и остальные продукты Экосистемы ПРО
Предоставляет платформу и консалтинг
ESM ПРО содержит все необходимые инструменты и услуги, для внедрения и поддержки работы ESM подхода
Работают по
методологиям
методологиям
ITIL, Agile DevOps, SAFe, ИСО/IEC 20000, COBIT, PMBOK
Методологии уже показали свою эффективность у миллионов компаний по всему миру
Методологии уже показали свою эффективность у миллионов компаний по всему миру
Входит в экосистему продуктов Экосистема ПРО
ESM ПРО можно использовать независимо либо совместно с другими платформами экосистемы
Имеет низкую стоимость владения
ESM ПРО построена на базе NO-CODE принципов.Обслуживание и поддержка ESM платформы не потребует высоких затрат
ITIL, Agile DevOps, SAFe, ИСО/IEC 20000, COBIT, PMBOK
Эти методологии уже используют миллионы компаний по всему миру
Эти методологии уже используют миллионы компаний по всему миру
Работают по
методологиям
методологиям
Продукты экосистемы построены на базе no-code принципов. Их обслуживание и поддержка не потребует высоких затрат
Имеют низкую стоимость владения
Каждый продукт Экосистемы ПРО содержит услуги консалтинга и поддержки для быстрой развертки и стабильной работы
Мягко встраивается в работу бизнеса
Легко и быстро
масштабируются
масштабируются
Все продукты Экосистемы ПРО построены на одних no-code принципах. Это делает передачу данных просто и понятно
Мы выпускаем обновления для всех продуктов экосистемы.
Обновления улучшают продукты и повышают уровень их защищённости
Обновления улучшают продукты и повышают уровень их защищённости
Получают регулярные улучшения
Все продукты Экосистемы ПРО созданы в России, и состоят в реестре отечественного ПО
Состоят в реестре
отечественного ПО
отечественного ПО
Что объединяет продукты
Экосистемы ПРО
Экосистемы ПРО
Следите за новостями компании и обновлениями продуктов
Проверенные улучшения для платформы ITSM ПРО. Обновления для процессов и методологий
Обновления платформы и процессов
NO-CODE платформа для эффективного управления аппаратными и программными активами бизнеса
Платформа ITSM ПРО
Оперативная поддержка для ваших сотрудников от экспертов NAUMEN. Поможет с ITSM платформой и процессам. Работает по телефону и эл почте
Поддержка
Что такое ITSM ПРО
20 лет наша команда создает решения для повышения операционной эффективности организаций.
За это время, мы осознали реальные потребности компаний из разных сфер деятельности.
Используя полученный опыт мы создали лучший ITSM продукт – ITSM ПРО
За это время, мы осознали реальные потребности компаний из разных сфер деятельности.
Используя полученный опыт мы создали лучший ITSM продукт – ITSM ПРО
В состав продукта входят инструменты и услуги, для быстрого внедрения и поддержки работы ITSM в вашем бизнесе
ITSM ПРО
Создано в NAUMEN
Возможности платформы ITSM ПРО
Платформа ITSM ПРО предоставляет различные функциональные возможности для эффективного управления услугами IT подразделения компании
Портал самообслуживания
★ ★ ★ ★ ★
Портал самообслуживания необходим для предоставления услуг и отправки заявок на их получение.
Портал может работать как для внутренних заказчиков (сотрудников компании) так и для внешних (клиентов и партнеров)
Портал может работать как для внутренних заказчиков (сотрудников компании) так и для внешних (клиентов и партнеров)
Автоматизация рутинных запросов
Снижает время ожидания и позволяет оперативно решать повседневные задачи.
Снижает время ожидания и позволяет оперативно решать повседневные задачи.
Быстрый доступ к услугам и ресурсам для сотрудников:
Сотрудники могут самостоятельно запрашивать необходимые услуги, доступы, оборудование или информацию без необходимости обращаться в соответствующий отдел.
Сотрудники могут самостоятельно запрашивать необходимые услуги, доступы, оборудование или информацию без необходимости обращаться в соответствующий отдел.
Прозрачность и контроль
Сотрудники могут отслеживать статус своих запросов в реальном времени, получать обновления и уведомления о выполнении.
Сотрудники могут отслеживать статус своих запросов в реальном времени, получать обновления и уведомления о выполнении.
Снижение нагрузки на внутренние службы
Отделы поддержки и сервисные службы получают квалифицированные заявки, что упрощает обработку и распределение задач.
Отделы поддержки и сервисные службы получают квалифицированные заявки, что упрощает обработку и распределение задач.
Доступность услуг 24/7
Клиенты могут обращаться за поддержкой и информацией в любое удобное для них время, не завися от графика работы компании.
Клиенты могут обращаться за поддержкой и информацией в любое удобное для них время, не завися от графика работы компании.
Персонализированный опыт
Портал позволяет предоставить индивидуальную информацию и услуги, адаптированные под потребности каждого клиента.
Портал позволяет предоставить индивидуальную информацию и услуги, адаптированные под потребности каждого клиента.
NO-CODE конструктор
процессов
процессов
★ ★ ★ ★ ★
ESM ПРО построена на принципах NO-CODE.
Создавайте бизнес-процессы в визуальном и понятном редакторе без необходимости привлечения программистов.
Создавайте бизнес-процессы в визуальном и понятном редакторе без необходимости привлечения программистов.
Менеджер заявок
★ ★ ★ ★ ★
Инструмент для работы с заявками. Настроенная платформа автоматически квалифицирует и ранжирует заявки.
Предоставьте сотрудникам единый автоматизированный инструмент для работы со всеми заявками
Предоставьте сотрудникам единый автоматизированный инструмент для работы со всеми заявками
База знаний и FAQ
★ ★ ★ ★ ★
Система хранения и поиска справочной информации.
Сделайте справку по продуктам и услугам доступной 24/7 и снизьте нагрузку на поддержку.
Сделайте справку по продуктам и услугам доступной 24/7 и снизьте нагрузку на поддержку.
Отчеты
★ ★ ★ ★ ★
NO-CODE конструктор интерактивных дашбордов и отчетов.
Мониторьте ключевые метрики в реальном времени и принимайте качественные решения на основании данных.
Мониторьте ключевые метрики в реальном времени и принимайте качественные решения на основании данных.
Планировщик событий
★ ★ ★ ★ ★
Инструменты для планирования задач по обслуживанию и обновлению услуг и сервисов.
Настройте процесс непрерывного улучшения структур компании согласованно и безопасно.
Настройте процесс непрерывного улучшения структур компании согласованно и безопасно.
Менеджер ролей и доступов
★ ★ ★ ★ ★
Менеджер для настройки ролей и уровня их доступа.
Обеспечьте релевантное предоставление активов и доступов для заказчиков
Сделайте процесс предоставления доступов безопасным
Обеспечьте релевантное предоставление активов и доступов для заказчиков
Сделайте процесс предоставления доступов безопасным
Конструктор форм и опросов
★ ★ ★ ★ ★
NO-CODE конструктор форм и опросов. Созданные формы и опросы можно добавлять к услугам.
Оценивайте уровень удовлетворенности услугами сразу после их получения
Оценивайте уровень удовлетворенности услугами сразу после их получения
Менеджер Конфигурационных
Единиц (КЕ)
Единиц (КЕ)
★ ★ ★ ★ ★
Инструмент управления жизненным циклом всех видов КЕ. Поддерживает визуализацию ресурсно-сервисной модели.
Обеспечивайте бесперебойную работу компании благодаря своевременному обновлению и обслуживанию активов.
Обеспечивайте бесперебойную работу компании благодаря своевременному обновлению и обслуживанию активов.
Каталог услуг
★ ★ ★ ★ ★
Инструмент для сбора всех услуг компании в логичный и понятный каталог.
Пользователи будут находить услугу быстрее, а сотрудники будут получать уже квалифицированные заявки.
Пользователи будут находить услугу быстрее, а сотрудники будут получать уже квалифицированные заявки.
Редактор Соглашений об уровне
услуг (SLA)
услуг (SLA)
★ ★ ★ ★ ★
Инструмент для создания и применения SLA к услугам.
Контролируйте стандарты предоставления услуг, чтобы соответствовать ожиданиям пользователей.
Контролируйте стандарты предоставления услуг, чтобы соответствовать ожиданиям пользователей.
Эксперты NAUMEN сформируют команду внедрения. Команда оценит текущую зрелость процессов для управления IT активами и составят план для достижения ожидаемых результатов от внедрения ESM ПРО.
Команда будет сопровождать вас на всех этапах внедрения
Команда будет сопровождать вас на всех этапах внедрения
Планирование внедрения
ESM ПРО
ESM ПРО
1
Внедрение, консалтинг и поддержка от экспертов
Команда NAUMEN разрабатывает и внедряет продукты для повышения эффективности работы компании c 2001 года.
Этапы внедрения ESM ПРО
Команда внедрения развернет NO-CODE платформу ESM ПРО и встроит ее в IT инфраструктуру вашей организации
Установка и настройка ESM платформы
2
Преподаватели NAUMEN проведут обучение ваших сотрудников. Сотрудники смогут самостоятельно администрировать и эксплуатировать платформу ESM ПРО
Консалтинг и обучение сотрудников
3
Используйте другие продукты Экосистемы ПРО для создания новых продуктов и услуг, выхода на новые рынки и трансформации бизнеса
Повышение эффективности бизнеса
5
4
Поддержка и непрерывное обновление
Специалисты NAUMEN оказывают круглосуточную поддержку для ваших сотрудников и предоставляют регулярные обновления для платформы ESM ПРО
Практики ITIL 4 в ITSM ПРО
ITSM ПРО содержит настроенные Практики TIL 4®.
9 Практик имеют сертификацию от непосредственного издателя ITIL
9 Практик имеют сертификацию от непосредственного издателя ITIL
Как практики ITIL работают внутри ITSM платформы
Еще больше уроков, статей и вебинаров в наших социальных сетях
Поднимайте свою компетентность в ITIL вместе с нами 👾
Найдите продукт для формирования вашего качественного сервиса
Каждый продукт поставляется с консалтингом и поддержкой
ITSM ПРО входит в состав экосистемы продуктов – Экоситстема ПРО
Наши клиенты
300 компаний из разных сфер бизнеса уже используют продукты Экосистемы ПРО
Добывающие компании
Финансовые компаний
Сервисные компании
Логистические компаний
Строительные компаний
Торговые компании
Государственные компаний
Медицинские компаний
Производственные компании
Сельскохозяйственные компаний
IT компании
Новости и мероприятия
Следите за новостями компании и обновлениями продуктов
Начнем?
Заполните заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Для вас будет подобран персональный менеджер с релевантным опытом.
Менеджер будет сопровождать вас в течении всех шагов сделки. Проведет презентацию продукта и ответить на ваши вопросы.
Менеджер будет сопровождать вас в течении всех шагов сделки. Проведет презентацию продукта и ответить на ваши вопросы.